Política de devoluciones

Política de devoluciones

Plazo
Disponemos de un plazo para devoluciones de a partir de la fecha en que la paquetería entregó tu pedido en el domicilio indicado al realizar la compra. Debes notificar acerca de la devolución antes de que se cumplan los días a través de alguno de nuestros canales de atención a continuación mencionados.

Condiciones
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe no haber sido usado, dañado por el cliente o que no esté en su empaque original. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con nuestras políticas y condiciones.

Producto Dañado o Defectuoso: Si el producto recibido está dañado o tiene defectos de fabricación. Debe notificarnos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto, proporcionando evidencia del daño o defecto (por ejemplo, fotografías).
Producto Incorrecto: Si recibe un artículo diferente al que pidió. Debe informarnos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto, incluyendo detalles del producto incorrecto recibido.
Tamaño Incorrecto: Si el tamaño del producto no se ajusta como se esperaba y fue solicitado correctamente según la guía de tallas proporcionada. Debe comunicarse con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto, indicando el tamaño solicitado y el tamaño recibido.
Descripción Inexacta: Si el producto no coincide con la descripción proporcionada en nuestro sitio web o en el material de marketing, o si la calidad del producto no se corresponde con lo prometido. Debe contactarnos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto, proporcionando detalles específicos sobre las discrepancias y cualquier evidencia necesaria.
Cambio de Opinión: Si cambia de opinión sobre su compra, puede devolver el producto dentro de los 14 días posteriores a la recepción, siempre que el producto no haya sido usado y esté en su empaque original, sin daños y con todas las etiquetas intactas.

Procedimiento Tramitar una devolución:

Notificación: Contacte a nuestro equipo de atención al cliente a través del correo contacto@imanaroa.com para notificar su intención de devolución. Proporcione su número de pedido, motivo de la devolución y cualquier evidencia necesaria (fotografías del producto dañado, etc.).
Aprobación: Nuestro equipo revisará su solicitud y, si cumple con las condiciones, le proporcionará instrucciones sobre cómo devolver el producto.
Empaque y Envío: Empaque el producto de manera segura en su empaque original y envíelo a la dirección proporcionada. Los costos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.
Recepción y Reembolso: Una vez recibido el producto y verificado que cumple con nuestras condiciones de devolución, procesaremos el reembolso correspondiente o el cambio de producto según sea lo acordado.

Tipos de Reembolso:

Devolución del Dinero (solo aplica para casos de garantía y ley de retracto):
A través de Transferencia: Puede solicitar la devolución del dinero a una cuenta de ahorros, cuenta corriente o ahorro a la mano. Esta devolución se realizará aproximadamente dentro de los cinco días hábiles siguientes a la recepción del producto en nuestra bodega.
Nota: En caso de haber utilizado plataformas de pago como PayPal, se descontará una comisión correspondiente al costo de servicio de dicha plataforma.
Cambio del Producto (sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio):
Solo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original. Si el nuevo producto tiene un valor inferior, la diferencia se entregará en un cupón para una nueva compra en nuestra tienda en línea.
En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto en un cupón para una nueva compra.
Los cambios están sujetos a la disponibilidad de inventario en el momento de la solicitud.
Cupón para Realizar una Nueva Compra:
Cupón con Vigencia de un Año: Si opta por esta opción, recibirá un cupón con una validez de un año para realizar una nueva compra en nuestra tienda en línea.

Condiciones del producto

El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con las etiquetas originales o en su defecto, si ya fueron retiradas, debes introducirlas en el empaque. No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados, dañados por el cliente o que no estén en su empaque original. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con nuestras políticas y condiciones.
Una vez recibido el producto en las bodegas de Imana Roa, verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, será enviado un producto nuevo o se iniciarán los trámites para gestionar el reembolso.

Productos que aplican para devoluciones.

Productos que forman parte de las colecciones establecidas como regulares en la página web, como anillos, aretes, collares, pulseras.
No se aceptan cambios o devoluciones en productos personalizados o fuera de línea.

Plazo de respuesta para Reembolso del dinero:
Dependiendo del medio de pago que hayas utilizado para tu compra, el reembolso se hará a través de una transferencia electrónica o a tu tarjeta de crédito. Los reembolsos parciales se procesarán por medio de transferencia electrónica. Los cambios se despacharán aproximadamente en 3 días hábiles después de recibido el producto en la bodega y aplicarán los mismos tiempos de una entrega regular.

Costos de envío
Por los materiales y la delicadeza de este producto, los gastos de envío serán cubiertos por el cliente.

Cambios en los términos de servicio
Puedes revisar la versión más actualizada de los Términos de Servicio en cualquier momento en esta página.
Nos reservamos el derecho, a nuestra sola discreción, de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estas Condiciones del servicio mediante la publicación de las actualizaciones y los cambios en nuestro sitio web. Es tu responsabilidad revisar nuestro sitio web periódicamente para verificar los cambios. El uso continuo de o el acceso a nuestro sitio Web o el Servicio después de la publicación de cualquier cambio en estas Condiciones de servicio implica la aceptación de dichos cambios.

Última actualización de este documento de términos y condiciones: 09/07/2024